ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ 

Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα για να αξιολογήσετε την υπηρεσία 

Ερωτηματολόγιο Αξιολόγησης Πιλοτικής Υπηρεσίας Μεταφοράς Δεμάτων
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε την πιλοτική υπηρεσία του Αστικού ΚΤΕΛ Ηρακλείου, στο πλαίσιο του έργου SPINE. Η συμπλήρωση διαρκεί περίπου 3–5 λεπτά. Δεν ζητούνται στοιχεία ταυτοποίησης και οι απαντήσεις θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για την αξιολόγηση και τη βελτίωση της υπηρεσίας.
Α. Χρήση της υπηρεσίας
1. Με ποια ιδιότητα χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία; *
2. Ποια διαδρομή χρησιμοποιήθηκε; *
3. Τι είδους αποστολή πραγματοποιήσατε; *
Διευκρινίστε το είδος αποστολής
4. Για ποιον βασικό λόγο επιλέξατε την υπηρεσία; *
Διευκρινίστε τον λόγο
Β. Αξιολόγηση της υπηρεσίας
Για τις ερωτήσεις 5–9: 1 = Πολύ λίγο και 5 = Πάρα πολύ.
5. Πόσο ικανοποιημένος/η είστε συνολικά από την υπηρεσία; *
6. Πόσο εύκολη ήταν η διαδικασία κράτησης και αποστολής; *
7. Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από τον χρόνο παράδοσης; *
8. Πόσο βολικό ήταν το σημείο παράδοσης ή παραλαβής; *
9. Πόσο ασφαλής και αξιόπιστη θεωρήσατε τη μεταφορά του δέματος; *
10. Αν η υπηρεσία λειτουργούσε μόνιμα, πόσο πιθανό είναι να τη χρησιμοποιούσατε ξανά; *
11. Θα προτείνατε την υπηρεσία σε άλλους; *
Γ. Συνήθειες αποστολής και μετακίνησης
12. Με ποιον τρόπο αποστέλλετε συνήθως φακέλους ή μικρά δέματα στην ευρύτερη περιοχή του Ηρακλείου; *
Διευκρινίστε τον τρόπο αποστολής
13. Πόσο συχνά αποστέλλετε φακέλους ή μικρά δέματα; *
14. Για ποιες κατηγορίες αποστολών θα χρησιμοποιούσατε την υπηρεσία στο μέλλον; Επιλέξτε όσες απαντήσεις επιθυμείτε. *
Αν επιλέξατε «Άλλο», διευκρινίστε
15. Ποιο είναι το κύριο μέσο καθημερινής μετακίνησής σας; *
Διευκρινίστε το μέσο μετακίνησης
16. Εάν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του Αστικού ΚΤΕΛ Ηρακλείου, πόσο ικανοποιημένος/η είστε συνολικά από αυτές; *
17. Τι θα προτείνατε για να βελτιωθεί η υπηρεσία;
Δ. Προφίλ ερωτώμενου/ης
Οι ερωτήσεις αυτής της ενότητας είναι προαιρετικές.
18. Ποια από τις παρακάτω περιοχές βρίσκεται πλησιέστερα στον τόπο κατοικίας σας;
Ποια περιοχή;
19. Ποια είναι η ηλικία σας;
20. Ποιο από τα παρακάτω περιγράφει καλύτερα την ταυτότητα φύλου σας;
21. Ποιο είναι το υψηλότερο επίπεδο σπουδών σας;
22. Ποια είναι η επαγγελματική σας κατάσταση;